Verzending en retouren

Laatst bijgewerkt: janurari 2025

Verzending

Levering per land:

  • België: 8,35 EUR
  • Duitsland, Luxemburg, Nederland: 12,79 EUR
  • Frankrijk, Verenigd Koninkrijk: 14,59 EUR
  • Bulgarije, Denemarken, Estland, Griekenland, Kroatië, Monaco, Oostenrijk, Spanje, Tsjechië: 16,84 EUR
  • Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Zweden: 20,17 EUR

Op dit moment leveren we uitsluitend naar de bovengenoemde landen. Maar dat is niet alles! Onze ambitie is om de Édesse-ervaring verder te delen en uit te breiden. We werken hard achter de schermen om ons leveringsnetwerk te laten groeien.


Blijf op de hoogte van onze laatste updates en volg ons op sociale media @EdesseFragrances!

Invoerkosten:

Let op dat eventuele invoerkosten, douanerechten of belastingen de verantwoordelijkheid zijn van de klant. Wij raden aan om contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor meer informatie over mogelijke kosten voordat u uw bestelling plaatst.

Leveringstijden:

We streven ernaar om uw bestelling binnen 5 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen) te verwerken en te verzenden nadat we deze hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen variëren, afhankelijk van het verzendland en de beschikbaarheid van het product.

Hoewel we ons best doen om een tijdige levering te garanderen, kunnen we niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door externe vervoerders of onvoorziene omstandigheden.

Wijzigingen of annuleringen van bestellingen:

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen contact met ons op via Info@edessefragrances.com of vul ons contactformulier in. Zodra uw bestelling is verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk.

Verloren of beschadigde pakketten:

Als uw pakket verloren is gegaan of beschadigd aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. We raden u aan om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder voor verloren pakketten, omdat zij het probleem mogelijk sneller kunnen oplossen. Zodra u dat hebt gedaan, neem dan contact met ons op via Info@edessefragrances.com of vul ons contactformulier in met de volgende gegevens:

  • Uw bestelnummer
  • Foto's van de beschadigde artikelen en verpakking (voor beschadigde artikelen)

Wij helpen u graag bij het oplossen van het probleem.

Retouren

Bij Édesse is uw tevredenheid onze prioriteit. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, zijn wij er om u te helpen!

Retourbeleid:

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele staat, en alle verpakking moet aanwezig zijn. Als het artikel is beschadigd door onjuist gebruik, krassen of vlekken op het glas, kunnen we de retourzending mogelijk niet accepteren of een gedeeltelijke terugbetaling doen, afhankelijk van de staat.

Hoe te retourneren:

Neem contact met ons op via Info@edessefragrances.com of vul ons contactformulier in met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Wij sturen u instructies en een retouradres.

Zodra wij het product hebben ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen .

Hoe u retourzendingen verpakt:

Omdat onze kaarsen in delicate glazen containers worden gemaakt, moet u ervoor zorgen dat uw artikel veilig is verpakt voor retournering. We raden aan om de originele verpakking te gebruiken om schade tijdens het transport te voorkomen. Als het artikel bij retournering beschadigd is door onvoldoende verpakking, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling doen op basis van de staat van het product.

Omruilingen:

We bieden op dit moment geen directe omruilingen aan. Als u een artikel wilt omruilen, retourneer dan het originele product voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat u in plaats daarvan wilt ontvangen.

Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor uw rekening zijn.

Verzendkosten voor retourzendingen:

De kosten voor retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Indien er echter een fout is gemaakt met uw bestelling, worden de retourkosten volledig vergoed. De retourkosten verschillen per land en worden aan u gecommuniceerd nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd.

Terugbetalingen:

Voor meer informatie over terugbetalingen, zie onze Terugbetalingsbeleid pagina. Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product naar uw oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt. Als het artikel niet in de originele staat is, behouden wij ons het recht voor om een volledige restitutie te weigeren of een gedeeltelijke restitutie aan te bieden op basis van de staat van het geretourneerde product. Dit omvat krassen, chips of vlekken op het glas.

Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over verzending of retourneren, neem dan gerust contact op met het Édesse-team via Info@edessefragrances.com of vul het contactformulier in. We helpen u graag verder!