Verzending

Levering per regio:

• België: 8,35 EUR
• Duitsland, Luxemburg, Nederland: 12,79 EUR
• Frankrijk, Verenigd Koninkrijk: 14,59 EUR
• Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Griekenland, Spanje, Monaco: 16,84 EUR
• Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden: 20,17 EUR

Momenteel leveren we uitsluitend in de bovengenoemde landen. Maar dat is nog niet alles! Onze ambitie is om de Édesse-ervaring verder te delen en uit te breiden. We werken achter de schermen hard aan de uitbreiding van ons bezorgnetwerk.

Blijf op de hoogte van onze laatste updates en volg ons op sociale media @EdesseFragrances !

Invoerrechten:

Houd er rekening mee dat eventuele invoerrechten, douanerechten en belastingen voor rekening van de klant zijn. We raden u aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor meer informatie over mogelijke kosten voordat u uw bestelling plaatst.

Levertijden:

We streven ernaar uw bestelling binnen 5 werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen) na ontvangst te verwerken en te verzenden. Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen variëren, afhankelijk van het land van verzending en de beschikbaarheid van het product.

Wij streven ernaar om uw bestelling op tijd te leveren. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door externe vervoerders of door onvoorziene omstandigheden.

Wijzigingen of annuleringen van bestellingen:

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 24 uur na plaatsing contact met ons op via Info@edessefragrances.com of vul ons contactformulier in. Zodra uw bestelling is verzonden, is wijzigen of annuleren niet meer mogelijk.

Verloren of beschadigde pakketten:

Als uw pakket verloren of beschadigd aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. We raden u aan om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder voor verloren pakketten, omdat zij het probleem mogelijk sneller kunnen oplossen. Neem daarna contact met ons op via Info@edessefragrances.com. of vul ons contactformulier in met de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer
• Foto's van de beschadigde artikelen en verpakking (voor beschadigde artikelen)
  

Wij helpen u graag het probleem op te lossen.

Retourneren

Bij Édesse staat uw tevredenheid voorop. Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Wij helpen u graag!

Retourbeleid:

Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst. Artikelen dienen ongebruikt en in originele staat te zijn en inclusief alle verpakking. Indien het artikel beschadigd is door oneigenlijk gebruik, krassen of vlekken op het glas, kunnen we de retourzending mogelijk niet accepteren of een gedeeltelijke terugbetaling doen, afhankelijk van de staat.

Retourneren:

Neem contact met ons op via Info@edessefragrances.com of vul ons contactformulier in met je bestelnummer en de reden van retour. We sturen je dan instructies en een retouradres.

Zodra wij het product hebben ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen .

Retourzendingen verpakken:

Omdat onze kaarsen in delicate glazen potten worden gemaakt, raden we u aan uw artikel goed te verpakken voor retournering. We raden u aan de originele verpakking te gebruiken om schade tijdens transport te voorkomen. Als het artikel bij retournering beschadigd raakt door onvoldoende verpakking, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling doen op basis van de staat van het product.

Uitwisselingen:

We bieden momenteel geen directe ruil aan. Als u een artikel wilt ruilen, kunt u het originele product retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel dat u wilt ontvangen.

Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor uw rekening zijn.

Verzendkosten voor retourzendingen:

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Mocht er echter een fout zijn opgetreden bij uw bestelling, dan is de retourzending gratis. De kosten voor retourzending variëren per land en worden aan u meegedeeld nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd.

Terugbetalingen:

Voor meer informatie over terugbetalingen verwijzen wij u naar onze pagina met het restitutiebeleid . Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product via uw oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Indien het artikel niet in de originele staat verkeert, behouden wij ons het recht voor om een ​​volledige terugbetaling te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden op basis van de staat van het geretourneerde product. Dit geldt ook voor krassen, beschadigingen of vlekken op het glas.

Neem contact met ons op

Heeft u vragen over verzending of retourneren? Neem dan gerust contact op met het Édesse-team via Info@edessefragrances.com of vul het contactformulier in. We helpen u graag verder!