Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: februari 2025

1. Inleiding

Welkom bij Édesse Fragrances! Door onze website ( www.edessefragrances.com ) te bezoeken of bij ons te kopen, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Lees ze zorgvuldig door. Als u deze voorwaarden niet accepteert, mag u onze diensten niet gebruiken.

2. Bedrijfsinformatie

Édesse Fragrances is een Belgisch bedrijf dat zich specialiseert in artistieke, handgemaakte geurkaarsen.

  • Zakelijk adres: Rue Frans Vervaeck 49, 1083 Brussel, BE
  • BTW-nummer: BE1012.422.355
  • E-mailadres: Info@edessefragrances.com
  • Telefoon: +32 484 31 91 96

3. Verwijzing naar aanvullende beleidsregels

Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden, gaat u ook akkoord met ons Privacybeleid en Cookiebeleid . Deze beleidsregels bepalen hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens en verbeteren uw browse-ervaring. Voor het gebruik en onderhoud van kaarsen, verwijzen wij u naar onze Candle Care Guidelines .

4. Bestellingen en betalingen

Orderbevestiging

  • Bestellingen worden bevestigd na succesvolle betaling. U ontvangt een e-mailbevestiging met de details van uw bestelling, wat de totstandkoming van een bindende overeenkomst aangeeft.

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Belangrijkste creditcards (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna
  • Andere veilige betalingsopties zijn beschikbaar tijdens het afrekenen.

Foutcorrectie

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van hun bestellingen voordat ze deze indienen. Als er fouten optreden, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

Disclaimer voor materiële fouten

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren of te wijzigen als gevolg van materiële fouten in beschrijvingen, beschikbaarheid of prijzen.

5. Prijzen, belastingen en levering

Prijzen

Prijzen zijn vermeld in EUR (€) en inclusief BTW.

Verzendkosten

Levertijden

  • Binnenlandse levering : Bestellingen worden doorgaans binnen 2-5 werkdagen binnen België geleverd.
  • Andere landen : Levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van verzending en de beschikbaarheid van het product.
  • Feestdagen en vertragingen : Levertijden kunnen variëren vanwege weekenden, feestdagen of onvoorziene gebeurtenissen.

Invoerrechten

Invoerrechten, douanerechten en belastingen zijn voor rekening van de klant.

Inspectie bij levering

Klanten moeten pakketten bij ontvangst inspecteren. Meld schade of ontbrekende items binnen 14 dagen na levering. Claims die na deze periode worden ingediend, worden mogelijk niet gehonoreerd.

6. Retourneren, consumentenrechten en garantie

Consumentenrechten

Volgens de EU-wetgeving hebben klanten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product af te zien van hun aankoop, tenzij er uitzonderingen van toepassing zijn (bijvoorbeeld gepersonaliseerde producten).

Retourneren

  • Voorwaarden voor restitutie: Klanten zijn verantwoordelijk voor het retourneren van artikelen in hun originele, onbeschadigde staat. Producten moeten in verkoopbare staat zijn.
  • Uitzonderingen: Gepersonaliseerde, gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Verpakking voor retourzending: Breekbare artikelen moeten stevig worden verpakt om schade tijdens de retourzending te voorkomen. Wij raden aan om de originele verpakking te gebruiken voor de retourzending. Als het artikel in beschadigde staat wordt geretourneerd vanwege onjuiste verpakking, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling doen op basis van de staat van het product.
  • Retourkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of incorrect is bij ontvangst. De retourkosten variëren per land en worden aan u meegedeeld nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd.

Garantie-informatie

Producten hebben een garantie van twee jaar op gebreken, zoals bepaald door de Belgische wet. Garantieclaims moeten binnen deze periode worden ingediend, met uitzondering van schade veroorzaakt door verkeerd gebruik.

7. Eigendom en risico-overdracht

Het eigendom gaat over op de klant bij volledige betaling. Het risico van verlies of schade gaat echter over bij levering op het aangegeven adres.

8. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op deze website, inclusief ontwerpen, illustraties, foto's en tekst, is het exclusieve eigendom van Édesse Fragrances.

  • Bescherming : Onze kaarsontwerpen en kunstwerken worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
  • Verboden gebruik : Ongeautoriseerde reproductie, distributie of commercieel gebruik van onze inhoud is ten strengste verboden en kan leiden tot juridische stappen.

9. Aansprakelijkheid

  • Productgebruik : Édesse Fragrances zorgt ervoor dat alle producten voldoen aan de veiligheidsnormen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, zoals het niet naleven van de richtlijnen voor kaarsverzorging .
  • Gebruik van de website : Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of incidentele schade die voortvloeit uit het gebruik van de website.

10. Clausule voor binnenlands gebruik

Producten die worden verkocht, zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Doorverkoop of ongeautoriseerd commercieel gebruik maakt garanties en alle bijbehorende aansprakelijkheden ongeldig.

11. Overmacht

Édesse Fragrances is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle vallen, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen of verstoringen in de toeleveringsketen.

12. Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Eventuele geschillen worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechtbanken van België.

13. Klantenservice

Voor vragen of hulp kunt u contact met ons opnemen:


  • E-mailadres: Info@edessefragrances.com

  • Telefoon: +32 484 31 91 96

Of vul ons contactformulier in.

Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen te reageren.

14. Contractoverdracht

Édesse Fragrances behoudt zich het recht voor om haar rechten en verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden over te dragen aan een andere entiteit. Klanten worden op de hoogte gesteld van dergelijke overdrachten.