Politique de remboursement

Dernière mise à jour : novembre 2024

Chez Édesse, nous nous engageons à vous satisfaire à chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Admissibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et accompagné de son emballage. Si l'article a été endommagé suite à une mauvaise utilisation ou à un emballage insuffisant, nous pouvons procéder à un remboursement partiel ou refuser le retour. Pour plus d'informations sur l'éligibilité et notre procédure de retour, veuillez consulter notre page Expédition et retours .

Comment demander un remboursement

  1. Contactez-nous : Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à Info@edessefragrances.com ou remplissez le formulaire de contact sur notre site Web avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.
  2. Instructions de retour : Après nous avoir contacté, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de retourner le produit, y compris une adresse de retour.
  3. Traitement du remboursement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné dans son état d'origine, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et traité, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés . Veuillez noter que le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre fournisseur de paiement.