Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : novembre 2024

Chez Édesse, nous nous engageons à assurer votre satisfaction à chaque achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Admissibilité au remboursement

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et inclure tous les emballages. Si l'article a été endommagé en raison d'une utilisation inappropriée ou d'un emballage insuffisant, nous pouvons émettre un remboursement partiel ou refuser le retour dans son intégralité. Pour des informations plus détaillées sur l'éligibilité et notre processus de retour, veuillez vous référer à notre page Expédition et retours .

Comment demander un remboursement

  1. Contactez-nous : Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à Info@edessefragrances.com ou remplissez le formulaire de contact sur notre site Web avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.
  2. Instructions de retour : Après nous avoir contactés, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de retourner le produit, y compris une adresse de retour.
  3. Traitement du remboursement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné dans son état d'origine, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et traité, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables . Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre fournisseur de paiement.