1. Introduction

Bienvenue chez Édesse Fragrances ! En accédant à notre site web ( www.edessefragrances.com ) ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes Conditions générales. Veuillez les lire attentivement. Si vous ne les acceptez pas, vous ne pourrez pas utiliser nos services.

2. Informations sur l'entreprise

Édesse Fragrances est une entreprise belge spécialisée dans les bougies parfumées artisanales et artistiques.

• Adresse professionnelle : Rue Frans Vervaeck 49, 1083 Bruxelles, BE
• Numéro de TVA : BE1012.422.355
• Courriel : Info@edessefragrances.com
• Téléphone : +32 484 31 91 96

3. Référence à des politiques supplémentaires

En acceptant ces Conditions générales, vous acceptez également notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies . Ces politiques régissent la gestion de vos données personnelles et améliorent votre expérience de navigation. Pour l'utilisation et l'entretien des bougies, veuillez consulter nos Conseils d'entretien .

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

• Les commandes sont confirmées dès réception du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande, signifiant ainsi la conclusion d'un contrat ferme.

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna
• D'autres options de paiement sécurisées sont disponibles lors du paiement.

Correction d'erreur

Il est de la responsabilité des clients de vérifier leurs commandes avant de les valider. En cas d'erreur, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Avis de non-responsabilité concernant les erreurs matérielles

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier les commandes en raison d'erreurs matérielles dans les descriptions, la disponibilité ou les prix.

5. Prix, taxes et livraison

Tarification

Les prix sont indiqués en EUR (€) et incluent la TVA.

Frais d'expédition

• Les frais de livraison sont calculés sur la base des tarifs standards BPOST pour la Belgique et des tarifs standards UPS pour les envois en provenance de Belgique vers d'autres pays, y compris une garantie.

Délais de livraison

• Livraison nationale : Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables en Belgique.
• Autres pays : Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays d'expédition et de la disponibilité du produit.
• Jours fériés et retards : Les délais de livraison peuvent varier en raison des week-ends, des jours fériés ou d'événements imprévus.

Frais d'importation

Les frais d'importation, droits de douane ou taxes sont à la charge du client.

Inspection à la livraison

Les clients doivent inspecter les colis dès réception. Signalez tout dommage ou article manquant dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée après ce délai pourrait ne pas être honorée.

6. Retours, droits du consommateur et garantie

Droits des consommateurs

En vertu de la législation de l'UE, les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception du produit, sauf exceptions (par exemple, produits personnalisés).

Retours

• Conditions de remboursement : Le client est tenu de retourner les articles dans leur état d'origine, intacts. Les produits doivent être en état de revente.
• Exceptions : Les produits personnalisés, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
• Emballage de retour : Les articles fragiles doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage lors du retour. Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine. Si l'article est retourné endommagé en raison d'un emballage inapproprié, nous pourrons procéder à un remboursement partiel en fonction de l'état du produit.
• Frais de retour : Les clients sont responsables des frais de retour, Sauf si le produit est défectueux ou incorrect à la réception. Les frais de retour varient selon le pays et vous seront communiqués une fois votre demande de retour approuvée.

Informations sur la garantie

Conformément à la législation belge, les produits bénéficient d'une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication. Les réclamations au titre de la garantie doivent être effectuées dans ce délai, à l'exclusion des dommages résultant d'une mauvaise utilisation.

7. Transfert de propriété et de risque

La propriété est transférée au client dès le paiement intégral. Toutefois, le risque de perte ou de dommage est transféré dès la livraison à l'adresse indiquée.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site Web, y compris les conceptions, les illustrations, les photographies et les textes, est la propriété exclusive d'Édesse Fragrances.

• Protection : Nos créations et illustrations de bougies sont protégées par les lois sur la propriété intellectuelle.
• Utilisation interdite : La reproduction, la distribution ou l'utilisation commerciale non autorisée de notre contenu est strictement interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires.

9. Responsabilité

• Utilisation du produit : Édesse Fragrances garantit que tous ses produits sont conformes aux normes de sécurité. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation, comme le non-respect des consignes d'entretien des bougies .
• Utilisation du site Web : Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou accessoires résultant de l'utilisation du site Web.

10. Clause d'usage domestique

Les produits vendus sont destinés à un usage personnel et non commercial uniquement. Toute revente ou utilisation commerciale non autorisée annule les garanties et toute responsabilité associée.

11. Force majeure

Édesse Fragrances n'est pas responsable du manquement à ses obligations en raison d'événements indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les actions gouvernementales ou les perturbations de la chaîne d'approvisionnement.

12. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit belge. Tout litige sera tranché exclusivement par les tribunaux belges compétents.

13. Service client

Pour toute question ou assistance, contactez-nous :

• Courriel : Info@edessefragrances.com
• Téléphone : +32 484 31 91 96

Ou remplissez notre formulaire de contact .

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrables.

14. Transfert de contrat

Édesse Fragrances se réserve le droit de transférer ses droits et obligations découlant des présentes Conditions générales à une autre entité. Les clients seront informés de ces transferts.