Conditions générales

Dernière mise à jour : février 2025

1. Introduction

Bienvenue chez Édesse Fragrances ! En accédant à notre site Web ( www.edessefragrances.com ) ou en effectuant un achat chez nous, vous acceptez ces conditions générales. Veuillez les lire attentivement. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser nos services.

2. Informations sur la société

Édesse Fragrances est une entreprise belge spécialisée dans les bougies parfumées artistiques et artisanales.

  • Adresse commerciale : Rue Frans Vervaeck 49, 1083 Bruxelles, BE
  • Numéro de TVA : BE1012.422.355
  • Courriel : Info@edessefragrances.com
  • Téléphone : +32 484 31 91 96

3. Référence à des politiques supplémentaires

En acceptant ces conditions générales, vous acceptez également notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies . Ces politiques régissent la manière dont nous traitons vos données personnelles et améliorons votre expérience de navigation. Pour l'utilisation et l'entretien des bougies, veuillez vous référer à nos consignes d'entretien des bougies .

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

  • Les commandes sont confirmées dès que le paiement est effectué. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande, ce qui signifie la création d'un accord contraignant.

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna
  • D'autres options de paiement sécurisées sont disponibles lors du paiement.

Correction d'erreur

Les clients sont responsables de vérifier leurs commandes avant de les soumettre. En cas d'erreur, contactez rapidement notre service client.

Avis de non-responsabilité concernant les erreurs matérielles

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier les commandes en raison d'erreurs matérielles dans les descriptions, la disponibilité ou les prix.

5. Prix, taxes et livraison

Tarifs

Les prix sont indiqués en EUR (€) et incluent la TVA.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction des tarifs standard de BPOST pour la Belgique et des tarifs standard d'UPS pour les expéditions en provenance de la Belgique vers d'autres pays, avec garantie incluse.

Délais de livraison

  • Livraison nationale : Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrables en Belgique.
  • Autres pays : Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination et de la disponibilité des produits.
  • Jours fériés et retards : Les délais de livraison peuvent être affectés par les week-ends, les jours fériés ou des événements imprévus.

Frais d’importation

Les frais d’importation, droits de douane ou taxes sont à la charge du client.

Inspection à la réception

Les clients doivent inspecter les colis à la réception. Tout dommage ou article manquant doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison. Les réclamations faites après cette période pourraient ne pas être acceptées.

6. Retours, droits du consommateur et garantie

Droits des consommateurs

Conformément à la législation de l’UE, les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours après réception du produit, sauf exceptions (par ex. produits personnalisés).

Retours

  • Conditions de remboursement : Les clients doivent retourner les articles dans leur état d’origine, non endommagé. Les produits doivent être dans un état revendable.
  • Exceptions : Les produits personnalisés, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
  • Emballage pour le retour : Les articles fragiles doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine. Si l’article est retourné dans un état endommagé en raison d’un mauvais emballage, un remboursement partiel pourra être émis en fonction de l’état du produit.
  • Frais de retour : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrect à la réception. Le coût du retour varie selon le pays et vous sera communiqué après l'approbation de votre demande de retour.

Garantie

Les produits bénéficient d’une garantie de deux ans contre les défauts, conformément à la législation belge. Les réclamations de garantie doivent être faites pendant cette période, à l’exclusion des dommages causés par une mauvaise utilisation.

7. Transfert de propriété et de risque

La propriété est transférée au client dès le paiement intégral. Toutefois, le risque de perte ou de dommage est transféré dès la livraison à l'adresse indiquée.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site Web, y compris les conceptions, les illustrations, les photographies et les textes, est la propriété exclusive d'Édesse Fragrances.

  • Protection : Nos créations et créations de bougies sont protégées par les lois sur la propriété intellectuelle.
  • Utilisation interdite : La reproduction, la distribution ou l'utilisation commerciale non autorisée de notre contenu est strictement interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires.

9. Responsabilité

  • Utilisation du produit : Édesse Fragrances s'assure que tous ses produits répondent aux normes de sécurité. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, comme le non-respect des consignes d'entretien des bougies .
  • Utilisation du site Web : Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou accessoires résultant de l’utilisation du site Web

10. Clause d'utilisation domestique

Les produits vendus sont destinés à un usage personnel et non commercial uniquement. La revente ou l'utilisation commerciale non autorisée annule les garanties et toute responsabilité associée.

11. Force majeure

Édesse Fragrances n'est pas responsable du manquement à ses obligations en raison d'événements indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les actions gouvernementales ou les perturbations de la chaîne d'approvisionnement.

12. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge. Tout litige sera résolu exclusivement par les tribunaux compétents de Belgique.

13. Service client

Pour toute demande de renseignements ou d'assistance, contactez-nous :


  • Courriel : Info@edessefragrances.com

  • Téléphone : +32 484 31 91 96

Ou remplissez notre formulaire de contact .

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrables.

14. Transfert de contrat

Édesse Fragrances se réserve le droit de transférer ses droits et obligations au titre des présentes Conditions Générales de Vente à une autre entité. Les clients seront informés de ces transferts.