Expédition

Livraison par région :

• Belgique : 8,35 EUR
• Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas : 12,79 EUR
• France, Royaume-Uni : 14,59 EUR
• Autriche, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Grèce, Espagne, Monaco : 16,84 EUR
• Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède : 20,17 EUR

Actuellement, nous livrons exclusivement dans les pays mentionnés ci-dessus. Mais ce n'est pas tout ! Notre ambition est de partager et d'élargir l'expérience Édesse. Nous travaillons d'arrache-pied en coulisses pour développer notre réseau de livraison.

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Frais d'importation :

Veuillez noter que les frais d'importation, droits de douane et taxes sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais éventuels avant de passer commande.

Délais de livraison :

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les 5 jours ouvrés suivant sa réception (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le pays de livraison et la disponibilité des produits.

Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison rapide, nous ne sommes pas responsables des retards causés par des transporteurs tiers ou des circonstances imprévues.

Modifications ou annulations de commande :

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa validation à l' adresse Info@edessefragrances.com ou remplir notre formulaire de contact . Une fois votre commande expédiée, aucune modification ni annulation ne sera possible.

Colis perdus ou endommagés :

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison . Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour les colis perdus, car il pourra résoudre le problème plus rapidement. Ensuite, veuillez nous contacter à l'adresse Info@edessefragrances.com. ou remplissez notre formulaire de contact avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Photos des articles endommagés et de l'emballage (pour les articles endommagés)
  

Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Retours

Chez Édesse, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider !

Politique de retour:

Les retours sont acceptés sous 14 jours à compter de la date de réception. Les articles doivent être neufs, dans leur état d'origine et accompagnés de leur emballage d'origine. Si l'article a été endommagé par une mauvaise utilisation, des rayures ou des marques sur le verre, nous pourrions refuser le retour ou procéder à un remboursement partiel selon l'état.

Comment retourner :

Contactez-nous à l' adresse Info@edessefragrances.com ou remplissez notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions et une adresse de retour.

Une fois le produit reçu, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

Comment emballer les retours :

Nos bougies étant fabriquées dans des contenants en verre délicats, veuillez vous assurer que votre article est bien emballé avant le retour. Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'article est endommagé lors du retour en raison d'un emballage insuffisant, nous pourrons procéder à un remboursement partiel en fonction de son état.

Échanges :

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner le produit d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour pour tout retour.

Frais d'expédition pour les retours :

Les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, en cas d'erreur dans votre commande, le retour sera gratuit. Les frais de retour varient selon le pays et vous seront communiqués une fois votre demande de retour approuvée.

Remboursements :

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre page Politique de remboursement . Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné. Si l'article n'est pas dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement total ou d'offrir un remboursement partiel en fonction de l'état du produit retourné. Cela inclut les rayures, les éclats ou les marques sur le verre.

Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n'hésitez pas à contacter l'équipe Édesse à l' adresse Info@edessefragrances.com ou à remplir le formulaire de contact . Nous serons ravis de vous aider !