Expédition et retours

Dernière mise à jour : janvier 2025

Expédition

Livraison par pays

  • Belgique : 8,35 EUR
  • Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas : 12,79 EUR
  • France, Royaume-Uni : 14,59 EUR
  • Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Grèce, Monaco, République tchèque : 16,84 EUR
  • Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède : 20,17 EUR

Actuellement, nous livrons uniquement vers les pays mentionnés ci-dessus. Mais cela ne s'arrête pas là ! Notre ambition est de partager et d'étendre l'expérience Édesse. Nous travaillons dur en coulisses pour étendre notre réseau de livraison.

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Frais d'importation :

Veuillez noter que tous les frais d'importation, droits de douane ou taxes sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais potentiels avant de passer votre commande.

Délais de Livraison :

Nous visons à traiter et expédier votre commande dans un délai de 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de sa réception. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de livraison et de la disponibilité des produits.

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs tiers ou des circonstances imprévues.

Modifications ou annulations de commande :

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa passation à l'adresse Info@edessefragrances.com ou remplissez notre formulaire de contact . Une fois votre commande expédiée, les modifications ou annulations ne seront plus possibles.

Colis perdus ou endommagés :

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison . Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour les colis perdus, car il pourra peut-être résoudre le problème plus rapidement. Une fois que vous avez fait cela, veuillez nous contacter à l'adresse Info@edessefragrances.com ou remplissez notre formulaire de contact avec les détails suivants :

  • Votre numéro de commande
  • Photos des articles endommagés et de l'emballage (pour les articles endommagés)

Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Retours

Chez Édesse, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider !

Politique de retour :

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et inclure tous les emballages. Si l'article a été endommagé par une utilisation inappropriée, des rayures ou des marques sur le verre, nous ne pourrons peut-être pas accepter le retour ou procéder à un remboursement partiel en fonction de l'état.

Comment retourner :

Contactez-nous à l'adresse Info@edessefragrances.com ou remplissez notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions et une adresse de retour.

Une fois le produit reçu, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

Comment emballer les retours :

Nos bougies étant fabriquées dans des contenants en verre délicats, assurez-vous que votre article est bien emballé pour le retour. Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'article est endommagé lors du retour en raison d'un emballage insuffisant, nous pouvons émettre un remboursement partiel en fonction de l'état du produit.

Échanges :

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner le produit d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez recevoir à la place.

Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour pour tout retour.

Frais d'expédition pour les retours :

Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, en cas d'erreur dans votre commande, les frais de retour seront pris en charge. Le coût du retour varie selon le pays et vous sera communiqué après l'approbation de votre demande de retour.

Remboursements :

Pour plus de détails sur les remboursements, veuillez consulter notre page Politique de remboursement . Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Si l'article n'est pas dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement complet ou d'offrir un remboursement partiel en fonction de l'état du produit retourné. Cela inclut les rayures, les éclats ou les marques sur le verre.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou les retours, n'hésitez pas à contacter l'équipe Édesse à l'adresse Info@edessefragrances.com ou à remplir le formulaire de contact . Nous serons toujours ravis de vous aider !