Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : novembre 2024

Bienvenue chez Édesse Fragrances ! En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement avant de finaliser votre commande

1. Introduction

Ces Conditions Générales de Vente régissent la vente des produits sur le site web d’Édesse Fragrances. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie quelconque de ces conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser notre site web.

Édesse Fragrances est une entreprise enregistrée en Belgique. Vous pouvez nous contacter à :

  • Adresse commerciale : Rue Frans Vervaeck 49, 1083 Brussels, BE
  • Numéro de TVA : BE1012.422.355
  • E-mail : Info@edessefragrances.com
  • Téléphone : +32 484 31 91 96

2. Acceptation des conditions

En passant une commande sur notre site Internet, vous confirmez que vous acceptez ces conditions générales. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions à tout moment, et ces modifications seront publiées sur cette page. Veuillez consulter régulièrement ces conditions.

3. Informations sur le produit

Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises de nos produits. Cependant, toutes les images, descriptions et spécifications sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent varier légèrement. Les prix sont indiqués en EUR, TVA comprise, sauf indication contraire.

4. Processus de commande

Comment commander : Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous êtes prêt à procéder, suivez le processus de paiement.

Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cela confirme que nous avons bien reçu votre commande mais n'implique pas l'acceptation de la commande. Nous nous réservons le droit de rejeter toute commande.

Disponibilité : Les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Si un article est en rupture de stock, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

5. Prix et paiement

Tarifs : Les prix affichés sur notre site sont en EUR et incluent la TVA sauf mention contraire. Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.

Modes de paiement : Principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres options de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.

Modifications de prix : Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Cependant, le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix que vous paierez.

6. Expédition et livraison

Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi.

Délai de livraison : Nous visons à traiter et expédier votre commande dans les 5 jours ouvrables, selon la disponibilité du produit et le mode d'expédition.

Lieux de livraison : Actuellement, nous livrons dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal,  République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède. Notre objectif est d'apporter l'expérience Édesse en Europe et au-delà.

Retards : Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison dans les délais, nous ne sommes pas responsables des retards causés par des transporteurs tiers ou des circonstances imprévues.

En savoir plus sur l'expédition et la livraison

7. Retours et remboursements

Droit de rétractation : Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs. Le produit doit être dans un état neuf et dans son emballage d'origine.

Comment retourner un article : Pour retourner un article, contactez-nous à l'adresse Info@edessefragrances.com ou remplissez notre formulaire de contact . Veuillez vous assurer que tous les produits retournés sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage. Pour les articles fragiles, nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine. Si le produit est endommagé en raison d'un emballage inadéquat lors du retour, nous pouvons déduire le coût des dommages du remboursement.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été endommagé ou incorrect à l'arrivée.

Remboursements : Après réception du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si le produit n'est pas dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Articles non retournables : Certains articles tels que les produits personnalisés peuvent ne pas être éligibles au retour. Veuillez vérifier les détails du produit avant l'achat.

En savoir plus sur les retours et les remboursements .

8. Responsabilités du client

En utilisant notre site Web, vous acceptez :

  • Fournir des informations exactes et à jour pendant le processus de commande.
  • Utilisez le site Web en conformité avec toutes les lois et réglementations applicables.
  • Ne participez à aucune activité illégale lors de l’utilisation du site Web.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site Web, y compris les textes, images, logos et graphiques, est la propriété d' Édesse Fragrances et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou modifier le contenu de ce site Web sans notre consentement préalable.

10. Confidentialité et protection des données

Nous respectons votre vie privée. En passant une commande, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos données comme indiqué dans notre politique de confidentialité . Toutes les informations client sont traitées conformément aux réglementations du RGPD.

11. Limitation de responsabilité

Utilisation du produit : Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation des produits.

Dommages indirects : Notre responsabilité est limitée au montant total de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou des pertes.

Force Majeure : Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements dans l'exécution causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des grèves ou des réglementations gouvernementales.

12. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge. Tout litige sera résolu devant les tribunaux belges. Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide, les autres dispositions resteront applicables.

13. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions générales à tout moment. Tout changement sera communiqué sur cette page et les conditions révisées s'appliqueront à toutes les commandes passées après la mise à jour.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos conditions générales, veuillez nous contacter à :


  • Courriel : Info@edessefragrances.com

  • Téléphone : +32 484 31 91 96

Ou remplissez notre formulaire de contact .

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrables.