Veelgestelde vragen
Laatst bijgewerkt: februari 2025
Verzending en levering
Waar leveren jullie?
België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden en het Verenigd Koninkrijk.
Momenteel leveren we uitsluitend aan de hierboven genoemde landen. Maar dat is nog niet alles! Onze ambitie is om de Édesse-ervaring verder te delen en uit te breiden. We werken hard achter de schermen om ons bezorgnetwerk uit te breiden.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 5 werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen) na ontvangst te verwerken en te verzenden. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van verzending en de beschikbaarheid van het product.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. Zodra de bestelling is verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk.
Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt of beschadigd is?
Als uw pakket verloren is gegaan, neem dan eerst contact op met de vervoerder voor onmiddellijke assistentie. Voor beschadigde artikelen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met foto's van de schade, en wij helpen u het probleem op te lossen.
Retourneren en restituties
Wat is uw retourbeleid?
Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele staat, en alle verpakkingen moeten aanwezig zijn. Als het artikel is beschadigd door onjuist gebruik of verpakking, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling doen. Lees meer over retourneren op onze pagina Verzending & Retourneren .
Hoe retourneer ik een product?
Neem contact met ons op met uw bestelnummer en de reden van retournering. Wij sturen u instructies en een retouradres. Retourzendingen moeten goed worden verpakt om schade te voorkomen, omdat onvoldoende verpakking kan leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.
Wie betaalt de retourzending?
De retour verzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant , tenzij er een fout is met uw bestelling. Voor meer informatie bezoek onze Verzenden & Retourneren pagina.
Bieden jullie ruilingen aan?
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als u een ander product wilt, retourneer dan uw artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde product verwerkt. De terugbetaling wordt naar uw oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betalingen via de belangrijkste creditcards en debitcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna en Apple Pay. Ga voor meer informatie naar onze pagina Betaalmethoden .
Productinformatie
Wat maakt Édesse kaarsen uniek?
Onze kaarsen combineren kunst met duurzaamheid. Elke kaars is gemaakt van hoogwaardige koolzaadwas en wordt gepresenteerd in met de hand bedrukt glas met echte gouden details.
Waar haal je de inspiratie voor je kaarsen vandaan?
De ontwerpen zijn geïnspireerd op de grootsheid van de oude geschiedenis van het Midden-Oosten, gecombineerd met de vloeiende, organische lijnen van Art Nouveau. Het resultaat is een unieke fusie van geschiedenis en kunst die u uitnodigt om schoonheid en cultuur toe te voegen aan uw ruimte.
Hoe moet ik mijn kaars verzorgen?
Voor optimaal gebruik, knip de lont voor elk gebruik bij en laat de kaars nooit onbeheerd branden. Raadpleeg onze Candle Care Guide voor volledige details.
Algemene merk- en bedrijfsinformatie
Waarom 'Édesse'?
Édesse is de Franse versie van Edessa, een oude stad in Mesopotamië, nabij de rivier de Eufraat. Door onze merknaam Édesse te kiezen, eren we deze verbinding met oude culturen, waarbij we geschiedenis en modern vakmanschap combineren.
Wat is het verhaal achter Édesse?
Édesse is ontstaan uit een passie voor kunst en erfgoed. We combineren eeuwenoude elementen uit het Midden-Oosten met Belgische Art Nouveau om unieke, handgemaakte kaarsen te creëren die niet alleen visueel verbluffend zijn, maar ook een zintuiglijke ervaring bieden. Ontdek meer over het verhaal achter Édesse.
Waarom richt u zich op kunst en erfgoed?
Wij geloven dat kunst iets is om te vieren en te delen. Door cultureel erfgoed te combineren met modern design, creëren we kaarsen die onze klanten een frisse, betekenisvolle manier bieden om kunst in hun eigen huis te ervaren, terwijl we tegelijkertijd oude culturen eren.
Klantenservice
Hoe kan ik contact met u opnemen?
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op via Info@edessefragrances.com of vul ons contactformulier in. We helpen u graag!
Overige
Bieden jullie ook cadeauverpakkingen of cadeauberichten aan?
Op dit moment bieden wij geen cadeauverpakkingen of persoonlijke berichten aan, maar we werken eraan om onze diensten uit te breiden om deze optie in de toekomst wel aan te kunnen bieden.
Bieden jullie ook bulkaankopen of relatiegeschenken aan?
Ja, wij bieden bulk-aankoopopties voor evenementen of zakelijke geschenken. Neem rechtstreeks contact met ons op via Info@edessefragrances.com voor meer informatie en prijzen.
Bieden jullie een affiliateprogramma aan?
Ja! We werken met GoAffPro en bieden een commissie van 5% per verkoop. Meld je aan via deze link en begin met verdienen.