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Dernière mise à jour : février 2025
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Actuellement, nous livrons exclusivement dans les pays cités ci-dessus. Mais ce n'est pas tout ! Notre ambition est de partager et d'élargir encore l'expérience Édesse. Nous travaillons dur en coulisses pour développer notre réseau de livraison.
Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) suivant sa réception. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays d'expédition et de la disponibilité du produit.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures. Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu, contactez d'abord le transporteur pour obtenir une assistance immédiate. Pour les articles endommagés, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos des dommages, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et inclure tous les emballages. Si l'article a été endommagé par une utilisation ou un emballage inapproprié, nous pouvons émettre un remboursement partiel. Pour en savoir plus sur les retours, consultez notre page Expédition et retours .
Comment retourner un produit ?
Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions et une adresse de retour. Les retours doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage, car un emballage insuffisant peut entraîner un remboursement partiel.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client , sauf erreur dans votre commande. Pour plus d'informations, visitez notre page Expédition et retours .
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre produit retourné. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna et Apple Pay. Pour plus d'informations, visitez notre page Modes de paiement .
Informations sur le produit
Qu'est-ce qui rend les bougies Édesse uniques ?
Nos bougies associent art et durabilité. Chaque bougie est fabriquée à partir de cire de colza de haute qualité et est présentée dans un verre imprimé à la main avec de véritables détails en or.
Où trouvez-vous l’inspiration pour vos bougies ?
Les designs s'inspirent de la grandeur de l'histoire ancienne du Moyen-Orient, associée aux lignes fluides et organiques de l'Art Nouveau. Le résultat est une fusion unique d'histoire et d'art qui vous invite à ajouter beauté et culture à votre espace.
Comment dois-je prendre soin de ma bougie ?
Pour une utilisation optimale, coupez la mèche avant chaque utilisation et ne laissez jamais la bougie allumée sans surveillance. Veuillez consulter notre guide d'entretien des bougies pour plus de détails.
Informations générales sur la marque et l'entreprise
Pourquoi 'Édesse' ?
Édesse est la version française d'Edessa, une ancienne ville de Mésopotamie, près du fleuve Euphrate. En nommant notre marque Édesse, nous rendons hommage à ce lien avec les cultures anciennes, alliant histoire et savoir-faire moderne.
Quelle est l'histoire derrière Édesse ?
Édesse est née d'une passion pour l'art et le patrimoine. Nous mélangeons des éléments anciens du Moyen-Orient avec l'Art Nouveau belge pour créer des bougies uniques et artisanales qui sont non seulement visuellement époustouflantes, mais offrent également une expérience sensorielle. Découvrez-en plus sur l'histoire derrière Édesse.
Pourquoi vous intéressez-vous à l’art et au patrimoine ?
Nous pensons que l'art doit être célébré et partagé. En fusionnant l'héritage culturel avec le design moderne, nous créons des bougies qui offrent à nos clients une façon nouvelle et significative de découvrir l'art dans leur propre maison, tout en honorant les cultures anciennes.
Assistance à la clientèle
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse Info@edessefragrances.com ou à remplir notre formulaire de contact . Nous serons heureux de vous aider !
Divers
Proposez-vous des emballages cadeaux ou des messages cadeaux ?
À l'heure actuelle, nous n'offrons pas d'emballage cadeau ni de messages personnalisés, mais nous travaillons à étendre nos services pour offrir cette option à l'avenir.
Proposez-vous des achats en gros ou des cadeaux d'entreprise ?
Oui, nous proposons des options d'achat en gros pour des événements ou des cadeaux d'entreprise. Veuillez nous contacter directement à l' adresse Info@edessefragrances.com pour plus de détails et de tarifs.
Proposez-vous un programme d'affiliation ?
Oui ! Nous collaborons avec GoAffPro et offrons une commission de 5% par vente. Inscrivez-vous via ce lien pour commencer à gagner.